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奥维云网:消费者电视购买习惯研究报告

发布时间:20-01-21

奥维云网(AVC)φ联合苏宁围绕消费者电视购买习惯与体╟验痛点开展了一次线上调研。本次调研共收ν集有效样本1859个,调研对象为2014年以来购买过电视机的消费者,年龄集中在26-40岁。本次调研获得如下三点主要发现:

一、购买前“线♠上比价+线下体验”的O2╠╡O融合购物模式已成主流

调研结果显示,本人或配偶是电视购买的主要决策∑者,占比达76%卐,其年龄分布主要集中于26-30岁,占比░为۞35%。

数据源:奥维云网(AVC)&苏宁联合调研

购买前,电商网站与实体门店体验是最主要的信息渠道,选择其中之一的受访者中,同时选择另Ω一方式的人数占比均大于60%,电商比价+实体门店体ъ验成为消费者获取购买信ぁ息的主要渠道。移动互联网的兴起改变了用户消费时的℡需求和行为习惯,也让电商巨头们开始意识到:线上不过是诸多消费场景其中之一。因此,电商以及一部分电商之外的互联网巨头表示出了对于◤线下资源的极度渴望。未来,“线上/线下场景+线下商品+物流配送”的O2O生态将成为彩电业的经典商业模式之一。

数据源:奥维云网(AVC)&苏宁联Ⅳ合调研

二℡、购买中价格依然是消费者购机的关键决策要素,但消费者对挂架费用的考量相对匮乏

购买中,产品价格依然是位居首位的消费者购机决策因素,选择这一因素的受访者占比达86%,这说明价格战在一定程度上▪能够刺激市场需求,但奥维云网(AVC)分析认为:随着趋优消费态势的发展,价格有望不再是消费者更新、购买彩电类产品的首要考量因素,一款理想、值得∶买单的★产品将成为消费者首要考量因素。

数据源:Ψ奥维云网(AVC)&苏宁联合调研

除了&资金成本之外Ⅹ,消费者还需支付售后的相关成本,但购机过程中消费者对产品售后与维修服务的关注度仅〧为41%。据奥维云网(AVC)大数据显示,售后的相关成本中挂件费用的占比达72%,但消费者在购机时对Й■挂件费用的关注度仅为55%,关注度最低。

数据源:奥维云网(AVC)&苏宁联合调研

三、购买后“送装调全免费”的消╣费者呼声较高,“送装一体”受欢迎,但溢价能力不强

购买后,彩电Ξ产品的送货⿹时长集中在48小时内,42%的受访者表示送货过来就直接安装了,但仍有45%的受访者需要等待半天以上的时间完成安装。

数据源:奥维云网(AVC)&〗;苏宁联合调研

彩电产品免费送货的占比达88%,免费安装的占比达74%。72%的消费者表示希望商家能够免费送货和安ミ装调试。43%的消费к者认♂为配件属于产品的一部分,不应该单独收费,仅6%的消费者表示配件应该收费,且目前的收费还算合理π。

送装一体服务∥从源头上缩短了顾客等待的ⓥ时间,并且从根本上↗杜绝了消费者需要多次等待的可能,97%的受访者表示愿意考虑送装一体服⇔务,但可接受的送装一体服务的价格在100元以内,送装一体服务的溢价×能力不强。

数据源:奥维云网(AVC)&苏宁联合调研

整体而言,86%的受访⿻者对最近一次电视购买体验表示满意,痛点集中于送货速度慢、挂架另收费和到货后等待安装等∑问题。此外,部分消费者对安装人员推销延保服务的行为感到不适。

针对上述情况,奥维云网(AVC)基于对政策与行业的理┕解认为,商家应顺应用户回归市场中心的大势,切实将提升↔消费者购买体验的重心由“如何提升购物体验以拿到订单”向“У如何通过提供超预期的购买后▫体验以换取消费♥者忠诚度”转变。

具体而言,建议有三:一、企业根据自身۩经营状况,响应政府号召,加大“送装一体”服务普及力度;二、审慎制定借助送装服务推销增值服务产品的策略,避免对消费者购机≠体验造成负面影响,同时最大限度减少消费纠纷;三、产业链各方┖协同推进配Ы件二选▲一免费送服务,切实解决消费者购机痛点。

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